德江供电局创新服务模式 优化营商环境

今年以来，南方电网德江供电局创新服务模式，规范业扩派单工作机制，充分发挥客户经理与业扩报装员前沿阵地作用，保障业扩配套“零逾期”，持续优化用电营商环境，助力客户装表接电工作有效落地。

首先，客户经理创新服务模式。客户经理及时了解客户用电需求动态，及时掌握客户信息，特别是生产经营情况，动态修编，做好优化用电营商环境评价风险预警管控。其次，业扩报装员创新服务模式。由业扩报装员接受用电业务办理后通过营销系统“短信发送”至用户，告知该用户的客户经理及联系方式，将服务关口前移。客户经理在规定时限内主动联系用户，预约上门服务及后续用电跟踪服务。此外，该局深化落实“放管服”改革和优化用电营商环境的决策部署，落实公司优化用电营商环境工作举措，进一步推进用电业务办理规范化，提升办电效率，聚焦用电客户关切，围绕客户体验提升狠抓“三零”“三省”服务落实落地，以缩减用电业务办理时间为抓手，加强内部管控，依托营销管理信息系统和营销运营监控平台的实用化应用，实行用电全业务流程的管控、服务。

通过创新服务模式，该局实现了“受理业务、施工准备、落地实施”流水线作业，极大提高了协同运作效率，深化了用电业务的末端融合，有效压减了用户办电时间，为优化营商环境“获得电力”提质增效。（李朝辉 李时超）