德江供电局“加减乘除”齐并举 优化用电营商环境

近年来，德江供电局积极探索新型供电服务体系改革建设，引入“政企联动、数据共享”，以“我为群众办实事”为契机，“加减乘除”齐并举，简化办电程序、强化办电服务、提升办电效能，着力解决客户办电需求，优化用电营商环境。

办电程序做“减法”

“经过现场勘察，你的企业符合‘三零’‘三省’服务政策。”“我申请的变压器是100千伏安，没想到一分钱没花，还提前一天就投运了。”6月27日，在德江茗贡茶叶种植农民专业合作社负责人周建军对“三零、三省”政策到位赞叹不已。

近年来，德江供电局按照“三零、三省”要求，实现160千瓦及以下小微企业用电接入“零投资”。让客户采取只需提供身份证复印件“一证办电”体验到“获得电力”的便捷。

截至目前，已有100余家小微企业享受到“三零”“三省”服务政策，累计节省办电投资500余万元。

强化办电做“加法”

8月29日，德江供电局来到德江县信义汽车修理厂，对企业办电情况进行回访。“通过供电局上门宣传‘三零、三省’政策并为我及时办电，为我节约了接电成本。”德江县信义汽车修理厂负责人邓传勇对未来的发展信心满满。

近年来，像邓老板一样，在办电上感受接电服务“加法”的企业达500家以上。今年，德江供电局创新服务渠道、推进业务转型，将便民惠民的理念融入工作中，不断加大南网在线APP、“南网融e”等平台的宣传力度，开展营业窗口水电气“一站式”服务、客户经理上门服务，满足客户办电业务需求。

截至目前，德江供电局在办电服务上做“加法”达599余次，解决企业用电难题200余起，从而让办电服务再升级。

办电效能做“乘法”

“你们速度很快，本以为要半个月才能办下来，没想到两个工作日就给我接通了电，比我预计的提高了5倍。”7月23日，德江县水务投资有限责任公司负责人文松高兴地说道。

今年以来，德江供电局结合“提升办电能效惠民生”活动要求，创新开展供电所长基层“服务日”活动，供电所长在营业厅受理并解决客户办电诉求，化解客户办电难办电慢的问题。

活动开展以来，累计接待客户1600余人次，收集并解决客户办电诉求67条，客户满意度得到大幅提升。

为保障客户接电后可靠用电，满足客户用电需求，德江供电局常态化开展走村串户工作，对辖区客户新接电的变压器、线路、进户线、室内线路、刀闸开展隐患排查治理。

截至目前，德江供电局运用“云平台”为客户提供办电全过程的远程个性化服务，实现办电业务“一次都不用跑”，极大地提高了工作效率，被客户誉为乘法倍数级别的效能服务。

办电机制做“除法”

“今天我没准备资料，没想到刷个脸就接电业务办好了！”4月7日，在德江供电局傩乡供电所营业厅内，在营业员协助下，一步一步在手机上完成操作流程，张大姐通过“刷脸办电”不到十分钟就完成了办电业务。

“刷脸办电”是德江供电局服务客户办电做“除法”的一次升级。办电不需任何证件，营业员通过手机获得客户姓名、身份证号，通过人脸识别核验身份信息直接办电，整个过程高效、便捷、安全。

日前，德江供电局10个供电所的营业窗口已全面实现“刷脸办电”，还实现了“零差错”，让更多用电客户享受到“无证受理”的新型供电服务体系带来的实惠，切实解放用户。

德江供电局始终把服务经济发展、护航乡村振兴作为己任，优化用电营商环境，把政府惠民利企办电政策落实到位。（李朝辉 李时超）