“三减一降零跑腿”优化服务助力德江供水高质量发展

水是生命之源，万物之本，城市的血液，一座城市供水涉及到千家万户。

德江县城区现共有用水户63756户，供水服务人口约20万人，居民自来水用水率100%，全年供水保障率为99.8%。

营商环境再优化。9月6日，德江县供水公司“礼尊企业家暨企业家座谈会”召开 ，县城区24家民营企业家代表参会。

县供水公司党支部书记、总经理申学军表示，供水人牢固树立“贵人服务”理念，坚决当好企业用水的“保姆”。

与此同时，城市发展到哪里，供水就管网就安装到哪里。与城市规划建设同步，为城市发展提供源源不断的动力源泉。

今年以来，先后实施改造了肖家河、桐子坡、方林社区等地供水管网10917.54米，涉及用户600余户。

近年来，德江供水公司始终坚持高质量发展目标，全面深化放管服改革，持续优化营商环境，通过减环节、压时限、减材料、降费用的方式持续优化“获得用水”业务办理程序。在服务便捷度上，供水服务窗口进驻政务服务中心、贵州省政务服务网，增加了业务办理网点。进一步完善“德江县供水公司微信公众号”“掌上营业厅”现代化服务系统，用户从报装、查询、缴费等业务线上办理全流程服务，实现了用户“零跑腿”服务。

此外，公司在外办企业安装供水工作上，严格落实营商环境考核时效，实现一个工作日通水。大大减轻了外来企业办事负担。2021年，用水省级营商环境考核中，德江县获得用水指标考核全省88个县中的前38名，在铜仁市排名前二。

供水保障再加强。8月30日，总投资2608.41万元的德江县城供水二期工程（观音滩输水工程）启动，计划于今年年底完工通水。届时，日供水能力将新增3.5万吨，可满足23万人饮水需求。

今年旱灾严重，为了保障城市供水，公司采取“大水网”城区水网合并运行，片区调剂，确保24小时不间断供水。一是投资15万元提升两河口应急供水设备，日增加供水1万吨。二是投资20万元水厂工艺改造，改造城区输配水管网，实行“北水南调”，改造DN315供水管网78米。公司开通供水服务热线0856－8520000，对高楼层采取二次加压供水，地势较高位置分片区供水，阶梯用水收费。全面为城区63756户居民用水“保驾护航”。

供水服务更便捷。县城区现有白云水厂、大龙阡水厂、城北水厂、城和城中水厂四座水厂，日供水能力为4.3万吨。

随着新型城镇化的不断推进，城市用水不断增加，德江供水公司紧密结合全县“十四五”城市规划发展目标，抢抓新国发2号文件政策机遇，积极谋划项目、优化服务、提升效益，全面推动德江供水事业高质量发展。

“党建+业务”融合，社会效益和经济效益“共提升。用户用水有困难和问题，一个电话就解决。9月8日，城区逸园山村一住户电话办公室反映，人在广东、每月水费较高，办公室负责人刘浪迅速把电话转接到客户中心进行登记派单，片区抄表员现场核实解决。

公司现有党员40人，为充分发挥党员先锋模范作用，由党员组成供水保障服务队，分片区服务用水户和用水企业。今年以来，劲通服装、宏德鞋业、贵州和天下物业、信用合作社办公大楼、伟才教育等24家入驻企业提供优质的供水服务。得到企业家们的一致好评。

线上线下同步推进，服务贴心暖心。供水人切实转变服务角色，由“找我服务到我找服务”，主动服务用水对象。

线上，德江供水用户微信公众号、政务服务网、黔农云；线下，政务服务大厅、德江供水客户大厅。过去，用户上户来回跑几趟，现在足不出户，用水服务队就上门来了。申请材料由原来的用地规划许可、办理人身份证、法人身份证、营业执照等3到5个材料，来来回回跑才能办理；现在，网上申请审批，一证（营业执照）办理用水服务。只要在网上提交申请，公司授权派单，项目部现场查勘施工合并执行。特别是针对老弱病残等特殊群体，公司还开展了点对点上门服务。

为深入贯彻落实《优化营商环境条例》和《贵州省优化营商环境条例》，公司坚持对标先进、自我革新，从实际出发，着力开展提升获得用水报装服务便利化行动，积极推行“三减一降零跑腿”举措，全面优化业务流程，助推城市供水高质量发展。一是按照政务服务流程，优化营商环境、减化办理流程，一窗式、一站式服务用水对象。瞄准焦点、突破难点，为进一步降低企业用水成本，该县供水公司通过降费用措施，实行企业用水水报装环节和建筑区划红线外供水安装“零费用”，建筑区划红线内企业用水报装免费提供勘查、设计和预算服务，实现企业“获得用水”办理“零成本”。为进一步提升供水服务便利度，方便群众办理用水业务，掌上营业厅手机服务平台，开通了报装申请、费用缴纳、更名过户、故障报修和发票申领等业务，让“数据多跑腿、用户少跑腿”的工作方针，实现了供水服务“零跑腿”。

公司将围绕“三减一降零跑腿”核心要求，对标全省最优，切实加强各项供水业务办理流程监管，优化完善线上服务系统，全力打造贵州省以企业为贵、以契约为贵、以效率为贵、以法治为贵的贵人服务品牌，助力城市供水高质量发展。申学军信心满满。（李润）