铜仁德江供电局延伸服务 护航企业高质量发展

“自从你们来过之后，电压质量明显提升，让我们没有后顾之忧，太感谢了……。”9月14日，德江县迪蒙科技有限公司对前来提供延伸服务的铜仁德江供电局傩乡供电所客户经理文阳说道。

为进一步提高德江县工业园区企业客户供电质量，傩乡供电所深入了解企业生产用电需求和设备运行情况后，主动做好延伸服务，积极为企业客户优化供电方案，确保企业供电安全稳定。

近年来，德江供电局狠抓供电服务提升工程，一切从企业客户需求出发，将供电服务范围延伸至客户内部，全面排查企业用电隐患，了解企业用电所需，帮助解决客户用电方面的实际问题，保障企业生产用电安全可靠供应。同时，收集客户对供电服务的意见建议，进一步深挖服务潜力，规范服务行为，为客户提供更周到更贴心的供电服务，优化用电营商环境。此外，积极发挥客户经理的作用，客户经理深入企业理顺和完善客户基本档案，建立客户信息管理平台，整合客户信息资源，有效地捕捉、跟踪、利用客户信息，满足客户的个性化需求。

截至目前，德江供电局深入重点客户、小微企业、手工作坊、特殊群体延伸服务186次、解决用电问题21起、完善客户档案11起、优化供电方案21个。

让服务找客户，不让客户找服务，接下来，德江供电局积极开展延伸服务，依托南网在线APP，实现客户办电全过程线上实时交互，主动为客户提供办电“加速度”，深入推进“供电+能效”服务，为企业量身制订优化用电方案，提升客户用电效率，促进企业高质量发展。（李朝辉 田莉钧）