德江供电局疫情防控“不见面” 用电业务“线上办”

“用电办理、电费缴纳都可以在线上办理，疫情期间我们为客户提供‘不见面’服务，让客户足不出户就可以办理用电业务。”

9月28日，德江县合兴镇朝阳村客户朱先生需要办理用电手续，担心疫情影响无法现场办理业务，于是，朱先生抱着试一试的心里，电话直接咨询铜仁德江供电局合兴供电所片区客户经理朱栋，朱栋在电话中指导朱先生如何通过南网在线APP提交申请后，就直接为客户办理用电手续，整个办电过程都没有见面。

“不见面”办电不仅是南方电网疫情防控重要举措之一，也是该局大力推行的“互联网+”的办电方式。南网在线APP作为线上服务主入口，包含了住宅、电动车、商铺、企事业、新能源等多个用电场景，为客户提供购电、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装光伏签约、智能节能商品在线购买、用能分析、能效诊断等一站式智慧用电服务。

非常时期不出门，用户办电线上办。为做好疫情防控期间客户线上办电，德江供电局采取与客户不见面的形式，线上引导客户如何在手机上注册绑定使用，使整个办电过程的全环节在南网在线App上流转，让数据“跑腿”人不跑腿，让客户足不出户就可以办理用电业务，保障了疫情期间客户也能正常办电。

此外，为有效减少办电人员与用电客户的接触频率，该局通过电话、微信群等方式积极推广南网在线APP，指导客户线上缴纳电费、查询、新装、变更等各项业务，让广大客户足不出户就能享受到高效、快捷的服务。

截至目前，该局利用南网在线APP的客户数量突破2000余户，实现辖区内大中型企业、中小微企业等企业客户的全覆盖，并且，越来越多的客户通过南网在线APP解决了各类办电、用电问题，少出门不聚集，多一份安全保证。

据悉，除大力开展线上办电外，该局还对疫情防控的相关企业、医院等用电业务开通绿色通道，当日受理，当日办结。同时，还持续深化“互联网+”的服务渠道，加强业务联动、应急处置，保障线上办电、交费等供电服务工作有序开展，实现用电业务“线上办”的全覆盖。（李朝辉 侯馨琳）