德江供电局提升服务水平 持续优化营商环境

“你们的服务真周到，主动上门提供优质服务，让我们生产可靠用电无后顾之忧。”10月28日，在皇氏集团德江县德源牧业有限公司，铜仁德江供电局走访该企业，向客户介绍南网在线APP使用方法，并征求客户意见，提升供电服务水平。

为持续优化营商环境，更好地了解客户用电需求，今年以来，该局通过走村串户，了解客户用电需求，在提供优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，坚持合规管理和创新突破并举，以高度的责任感和使命感做好全县的供电保障工作；全面推广南网在线APP线上办电渠道，持续推进高压供电方案、竣工验收意见单线上答复、反馈，减少客户临柜频次，实施大中型企业办电“三省”、居民客户和小微企业办电“三零”服务政策，构建“阳光业扩”服务模式，还针对企业客户“一证办电”、当好客户“电管家”，架起企业与客户的“连心桥”；针对企业生产经营状况、发展规划、冬季用电需求以及对供电服务的需求等问题，该局主动出谋划策，帮助解决用电难题，指导企业节能降损、降低用电成本，鼓励客户合理、科学、可靠用电，提升客户综合效益；深入企业开展用电设备排查，检查企业电器开关、安全工具，重点检查客户端用电情况，对检查中发现的问题及时解决，并针对隐患制定整改措施，确保专人负责，限期整改。

截至10月底，该局走访企业67家、排查治理隐患46起、优化企业供电方案11个、一证办电49起。 

接下来，该局在不断提升服务水平上下功夫，强化设备运维，提高供电可靠性，持续减少客户年均停电时间和停电次数，实现“不停电就是最优质的服务”，全力建设高效率办电、高品质服务、高质量供电的优质营商环境，优质高效满足客户追求美好生活的电力需要，全面提升客户获得感、幸福感、安全感。（李朝辉  张镤蕴）