德江供电局“网格”服务 让客户用电“满格”

“在德江县江与城小区里，一周姓小孩需要呼吸机供养才能维持生命，询问怎样解决用电问题?让其生命延续。”第一网格员发起用电诉求接龙。“工作人员已为客户送去‘发电机’，正在接线。”第二网格员第一时间回复道。“呜呜呜”，又一条新的用电诉求接龙……

一直来，德江供电局依托数字化、信息化服务平台，深化网格服务新模式，将德江辖区以供电区域为单元划分为1433个网格区域，每个区域配备一名台区经理，在辖区张贴网格服务标识牌，公布网格员联系方式，与用电客户横向贯通；客户经理与用电客户建立网格微信群，借助网格群，及时发布停电信息，并及时对安全用电常识、“三零”“三省”及电费电价政策、临电租赁等服务民生的政策进行宣传到位。如果客户遇到用电方面的“急难愁盼”，只需将诉求发至网格群内，网格经理就会第一时间登门解决用电难题”。截至目前，该局客户经理走村串户为客户提供网格服务宣传达898次。

据了解，为让客户用电“满格”，该局缩小用电服务半径，做到“客户经理格中去，用电事情网中办”。自网格服务以来，该局已完成辖区内1433个网格标识牌、网格群全覆盖，共计处理诉求436件，上门服务763人次，该项服务举措还得到了地方政府和用电客户的高度认可。

“以前我们受理客户的用电诉求要通过95598服务电话，一方面服务不及时，另一方面服务效率不高，客户怨声载道。现在就不一样了，客户直接与客户经理沟通，能急速解决用电问题，打通服务‘最后一公里’，真正实现客户经理为客户提供优质、快捷、高效的服务，让群众用电‘满格’。”该局一网格经理如是说道。（李朝辉  陈厦华）