工行铜仁分行积极推动金融青年职业文明再提质

根据共青团中央、铜仁团市委、金融团工委要求，2020年青年文明号开放周期间，工行铜仁分行以丰富多彩的活动为载体，推动金融青年职业文明再提质。

创先争优夯实服务基础

为了提高群众对青年文明号的认可度，展示当代青年职业文明与工行良好的企业形象，工行铜仁九龙支行青年文明号将岗位创先争优、服务群众有机融合为一体，开展了服务规范化竞赛。竞赛含有日常厅堂服务礼仪、一次性告知原则、投诉处理等多个金融行业服务重点领域，旨在通过竞赛评比的方式不断提升金融企业中青年文明号员工业务技能，快速、及时、准确解决客户问题，避免客户重复跑路，将优质、标准的金融服务理念深刻烙印在青年心中，让青年文明号服务水平不断向更高标准迈进。

服务出厅堂巩固群众基础

工行铜仁印江支行青年文明号按照共青团中央的要求深入开展青年文明号开放周相关活动。组织本行青年深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于青年工作的重要思想，学习习近平总书记五四寄语精神、习近平总书记致全国青联十三届全委会和全国学联二十七大贺信精神。通过理论联系实际 ，切实开展“金融青年带领服务走出厅堂，走向社区”活动。他们来到政府宣传该行为保障农民工权益推出的金融产品；来到金融知识防止金融诈骗的基础知识；来到社区向群众宣传防假币、反洗钱金融知识；来到商业区向客户宣传我行最便捷的金融服务。通过服务走出去，走向群众身边，提升群众满意度的形式，切实加强青年文明号在群众中的认可度，将青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”精神内涵融入到日常工作实际中。

榜样力量带动青年基础

工行铜仁万山支行组织青年员工参与“青年文明号向祖国报告经验分享交流会”，荣获2019年度ETC业务先进个人、2019年度先进个人、2019年度储蓄揽存先进个人的杰出青年、营销能手张霞分享在工作中、服务发展中遇到困难时好的经验、做法，促进大家共同进步，进一步提升青年文明号的团队凝聚力。张霞向大家分享道：“青年员工的学习能力都是很强的，要想高效完成好工作，最重要的加强自身的业务能力，只要平时多学、多问、多消化日常工作中的积累的碎片化的知识，你的工作能力就会越来越强。打铁还需自身硬，只要我们青年员工的素质提升上去了，服务客户也就事半功倍。通过树立先进榜样、讲诉榜样故事、分享榜样经验，带领青年员工为建设好、维护好青年文明号的优秀形象扎实推进各项工作，积极、正确引导青年向职业文明更好方向发展。”

下一步，工行铜仁分行将继续注重辖内青年文明号的建设，将精神文明、服务文明贯穿于青年工作的方方面面，向现代优秀职业文明目标不断奋斗。（江夏艳）