松桃纪委监委建立信访“绿色通道”提升群众满意度

 “老乡，前段时间你反映的问题，你对办理结果满意吗？”

“满意，太感谢你们了，没想到被拖欠几年的劳务费领到手了。”

……

这是松桃苗族自治县纪委监委对太平营街道芭蕉社区一村民开展回访时的对话。

今年以来，该县纪委监委切实畅通信访举报渠道，建立来信、来电、来访与网站“四位一体”信访举报“绿色通道”，不断深化“开门接访”“指尖接访”“带信下访”“入户回访”等制度，合理引导群众依规依纪依法合理反映诉求问题，为群众监督创造便利条件。

在具体工作中，该县纪委监委以党史学习教育为契机，建立班子成员定期接访制度，结合“访村寨、重监督、助振兴”专项行动、“我为群众办实事”实践活动，主动服务群众，热情接待群众来访，变群众“上访”干部“下访”，深入基层走村访户，认真听取群众合理诉求与呼声，仔细核实与研判问题情况，及时化解群众合理合法诉求问题，确保群众反映的问题解决在基层、化解在一线。

同时，按照相关要求，通过检举控告举报平台，对信访群众实行“指尖接访”，信访举报线索线上线下同步进行，建立信访举报管理台账，统一登记，分类管理，逐条研判，精准运用“四种形态”，提出分类处置意见，及时核查办理，规范信访办理流程，不断提升信访件办理质量，切实维护群众合法权益。

此外，按照“谁办理、谁回复”的原则，强化对信访举报问题进行回复反馈、定期约访、实地回访，并由分片包点的常委带队，带案回访，着重了解群众对反映问题线索处置结果是否满意，做到“件件有着落，事事有回音”。

今年以来，共受理信访举报144件，其中上级转送77件、本级受理67件，已全部进行处置。纪检监察干部走访75个项目311户群众，发现问题19个并全部解决。

“信访工作是连接干部与群众的桥梁，是提升群众满意度的重要渠道。下步，将进一步完善信访反馈、回访等制度，做好信访工作的‘后半篇文章’。”该县纪委监委相关负责人表示。（黄浩然）