群众有所需，我们有所应。玉屏侗族自治县政务服务中心以实实在在的行动解民忧、办实事，全力做好“12345”热线工作。搭建起为民服务“连心桥”。

为民心 聚焦群众急难愁盼

“人民路新家属区附近，凌晨2点半还有工地在施工，噪音严重扰民。”接到群众诉求后“12345”热线中心立即形成工单转派至县住建局。并与施工方进行联系，要求其采取措施降低施工噪音，减少对周围群众的影响，该工地相关责任人立即完成整改。

“你们的处理真迅速，我对这个结果很满意。”在对所反映的问题与当事人进行反馈后，反映人感慨的说道。

县政务中心聚焦为群众办实事解难题，对12345热线反映的民生问题，坚持做到当天工单当天签收、转办、督办和催办全套流程，及时组织相关承办部门深入一线调查，做到“不忽视、不耽误、不敷衍”，解决好群众的“急难愁盼”问题。

守本心 建全联动工作机制

热线信息来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。为进一步畅通政民互动渠道，提升政府公共服务和社会治理能力，保障“12345”服务便民热线工作有序开展，成立玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作领导小组，安排专人负责“12345”热线工作。

同时强化协调部门联动，对涉及职能交叉、职责不清的问题。以县人民政府名义下发《玉屏侗族自治县“12345”政府服务便民热线工作实施方案（试行）》，以及“12345”政务服务热线一体化服务平台操作手册，明确每个承办单位分管领导和具体负责人，由首个接单部门负总责，牵头各部门协作联动，密切配合，形成合力，确保事事有回音、件件有落实。为市民排忧解难，增强市民获得感、幸福感满意度。

践初心 提升为民服务水平

热线中心坚持“您一个工单，其余事情我来做”的服务理念，切实为群众解决烦心事，做到群众反映问题，件件有落实，事事有回应。

该县政务服务中心承接“12345”政务热线一体化服务平台工作以来，共接件314件，形成工单转派314件，已办结286件，正在办理28件，办结率97.9%。

“听民意、解民忧、帮民困”该县政务服务中心一直将这一思想贯穿于为群众服务全过程。在线上不仅做好“12345”热线平台建设，并依托贵州政务服务网开设“盯事在线”平台反映平台，解决政务服务“难点”“痛点”“堵点”问题。（田娇）